يهدف متجر هيبة رجل إلى توفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية لجميع عملائنا. نفهم أن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى استرداد قيمة منتج ما، لذلك وضعنا سياسة الاسترداد التالية لضمان عملية سلسة وعادلة.
شروط الاسترداد:
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استرداد قيمة المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الذي استلمه به، مع جميع الملحقات والفواتير الأصلية.
- الاستثناءات: لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التالية:
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المُعدّلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- إثبات الشراء: يجب على العميل تقديم إثبات شراء صالح (مثل فاتورة الشراء أو رقم الطلب) لطلب استرداد المبلغ.
إجراءات الاسترداد:
- التواصل: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء هيبة رجل عبر الواتساب 0535409060 خلال المدة المحددة لطلب الاسترداد.
- تقديم الطلب: يجب على العميل تقديم معلومات الطلب وسبب طلب الاسترداد.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريق هيبة رجل بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- الموافقة على الاسترداد: في حال مطابقة المنتج للشروط، سيتم الموافقة على طلب الاسترداد.
- طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها في الأصل خلال 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن: في حالة استرداد المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر هيبة رجل رسوم الشحن. أما في حالة رغبة العميل في استرداد المنتج لأسباب أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
سياسة الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه. في حالة شحن الطلب، يتم التعامل معه كحالة استرداد وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
ملاحظات هامة:
- تحتفظ إدارة متجر هيبة رجل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعد شراء العميل من متجر هيبة رجل موافقة ضمنية على هذه السياسة.
