سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر هيبة رجل
رضاكم غايتنا! نقدم في متجر هيبة رجل سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق ممتعة:
حقوقك كعميل:
- استبدال: يحق لك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج عند الاستلام.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
- ببساطة، لم يعجبك المنتج!
- استرجاع: يحق لك استرجاع المنتج واسترداد أموالك في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب إبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل ملحقاته وعبوته الأصلية، وغير مستخدم.
- المنتجات المُعدلة أو المُستخدمة لا تُستبدل أو تُسترجع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يمكن إرجاع أو استبدال العطور خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وبحالها الأصلية، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب (مثل تسليم منتج غير الذي تم طلبه).
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة
كيف تستبدل أو تسترجع منتج؟
- تواصل مع خدمة العملاء عبر [وسائل التواصل المتاحة لديكم، مثل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب]
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بالإرشادات اللازمة.
ملاحظات هامة:
- مدة معالجة طلبك: 7 أيام عمل.
- استرداد المبلغ: 14 يوم عمل (بنفس طريقة الدفع الأصلية).
- نحتفظ في متجر هيبة رجل بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
محليًا:
رسوم الاسترجاع: 30ريال (يُخصم من المبلغ المسترد).
رسوم الاستبدال: 30ريال (تُدفع مسبقًا).
هدفنا راحتك ورضاكم!
